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2017年12月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

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2017年12月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

分類:
通知公告
作者:
來源:
2018/01/29 14:16
【摘要】:
為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,依法履行監管職責,山西能源監管辦積極暢通投訴舉報渠道,切實發揮12398能源監管熱線(含12398電話、傳真、電子郵件等)的作用,認真受理能源監管投訴舉報事項,定期公布投訴舉報處理情況。現將2017年12月12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴舉報處理情況通報如下:一、基本情況(一)收到有效信息情況2017年12月,山西

為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,依法履行監管職責,山西能源監管辦積極暢通投訴舉報渠道,切實發揮12398能源監管熱線(含12398電話、傳真、電子郵件等)的作用,認真受理能源監管投訴舉報事項,定期公布投訴舉報處理情況。現將2017年12月12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴舉報處理情況通報如下:

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

2017年12月,山西能源監管辦12398熱線共收到有效信息274件,環比增加3.78%,同比增加246%。

按訴求性質分類,投訴14件,占有效信息的5.11%;舉報1件,占有效信息的0.36%;咨詢237件,占有效信息的86.50%;表揚、求助、建議等其他方面22件,占有效信息的8.03%。

按反映渠道分類,12398電話269件,電子郵件5件。(2017年12月收到有效信息情況見表一)

表一 2017年12月收到有效信息情況 單位:件

(二)分類情況

2017年12月收到的有效信息中,電力行業類178件,占64.96%;新能源和可再生能源行業類55件,占20.07%;石油天然氣行業類23件,占8.39%;煤炭行業類1件,占0.36%;其他事項17件,占6.20%。

投訴舉報主要集中在電力行業,共13件。從業務分類情況看,電力安全方面1件,占7.69%;市場準入方面1件,占7.69%;供電服務方面9件,占69.23%;成本價格和收費方面1件,占7.69%;其他方面1件,占7.69%。(2017年12月電力行業有效信息按業務分類情況見表二)。

表二  2017年12月電力行業有效信息按業務分類情況 單位:件

(三)區域分布情況

各地市按照收到的有效信息數量排序,太原市、呂梁市、臨汾市、朔州市、晉中市等列轄區內前5位;按照投訴舉報數量排序,朔州市、呂梁市、太原市、忻州市、晉中市等排在轄區內前5位。(2017年12月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表三)

表三 2017年12月有效信息及投訴舉報排名前5位情況 單位:件

二、反映的主要問題及原因分析

(一)主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業,其次是新能源和可再生能源行業。

電力行業在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題:一是部分地區低壓側改造治理滯后,影響群眾正常生產生活。如:呂梁嵐縣濱河小區因設備老化導致臺區低壓側線路頻繁接地;晉城市煤改電集中地區受近日天氣降溫影響,導致線路頻繁跳閘停電。二是部分地區更改費控繳費模式后宣傳解釋不到位導致用戶不理解產生投訴。如:晉中市靈石縣用戶不了解新的繳費系統為先交費后用電模式,每次交費時只預交1-2元,導致系統頻繁提示欠費信息;三是個別電力設施設備老化嚴重,存在安全隱患。

新能源和可再生能源行業主要反映了部分地區分布式光伏發電項目消納不足,并網存在困難,補貼無法按時結算等問題。如呂梁柳林縣用戶安裝光伏發電一年,補貼沒有發放;忻州偏關用戶安裝光伏發電兩年未結算補貼;朔州山陰用戶6月取得光伏發電項目備案一直未并網;大同市大同縣、晉中市介休用戶取得光伏發電備案無法并網。

(二)原因分析

經分析,造成以上問題的主要原因:一是部分供電企業資金投入不足,配電線路及配網設施建設改造滯后;二是部分供電企業基層工作人員服務意識薄弱、系統更新后給用戶宣傳解釋不到位;三是個別供電企業的電力設施老化嚴重,更換不及時容易產生安全隱患;四是隨著大量分布式光伏發電項目的并網,一些光伏項目集中地區出現光伏接入容量不夠,消納不足導致無法及時并網。

三、處理結果

2017年12月共收到投訴舉報信息15件,根據國家有關法律法規規定,山西能源監管辦對屬于監管職責范圍的12件進行了受理,占投訴舉報量的80%。

針對群眾反映的投訴舉報事項,山西能源監管辦嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理:一是通過解釋說明,澄清事實,使當事人消除了誤解;二是通過協調督促,加快電能質量問題的解決,及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產生活;三是通過監管約談、責令整改等方式,糾正了相關企業的違法違規行為,維護了當事人合法權益。

2017年12月已辦結投訴舉報9件,占投訴舉報受理量的75%;完成回訪9件,回訪率為100%,滿意率達到77.78%。 

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